東營市公交公司扎實打造“情滿黃河口”服務品牌
發布時間：2013-12-25 14:55:00
中華民族的母親河黃河，蜿蜒九曲，奔流萬里，穿過中國北方廣袤的原野，在山東省東營市注入渤海。東營，是萬里黃河的海口城市，也是黃河三角洲的中心城市，是著名的石油之城、生態之城。黃、藍兩大國家戰略在東營融合交匯、疊加聚焦，東營成為全省唯一全部納入兩大國家戰略的城市，引起了舉世矚目，而作為承擔東營城市交通服務保障工作的東營市公交公司在堅持“沒有不對的乘客，只有不周到的服務”理念的同時，首次提出了打造具有東營本地特色的服務品牌——情滿黃河口。
一、品牌內涵
情是靈魂。是公交人對乘客、對單位、對社會的親情和真情，是“沒有不對的乘客，只有不周到的服務”理念的基礎。滿是標準。市民滿意是公交人永遠的追求，也是檢驗公司服務的尺度，以飽滿的工作熱情，不斷提高乘客對公交的滿意度。黃河口是地域。是指根植于黃河口文化，工作在黃河口大地的東營公交人，將以滿腔的熱情、真誠的服務，九曲黃河一樣的執著、大海一樣的胸懷，努力為黃河口市民提供一個愉快和諧的乘車環境，使美麗富饒的黃河三角洲更加魅力多彩。
二、市公交公司基本情況介紹
東營市公共交通汽車公司是由市政府出資成立，為東營市交通運輸局所屬副縣級事業單位，主要承擔全市公共交通客運任務。現有 13個科室、6個車隊、3個保修廠、1個廣告部、2個控股子公司、一個出租汽車公司等單位，干部職工958人，擁有營運線路70條，線路里程1339.75公里，市區線路日運行班次3878個，日運送乘客量15萬人次，已基本形成了以中心城為中心，輻射東營區、墾利縣、利津縣、廣饒縣以及東營區主要鄉鎮和油田主要生活區的公交客運網絡。市公交公司先后榮獲“山東省公共交通工作先進集體”、“山東省城建行業文明服務規范管理先進單位”、“市級規范化文明服務窗口單位”、“市級文明單位”、“全市維護穩定安全百日行動先進單位”、 “東營市五一勞動獎狀”、“全市平安單位”、 “全市網上民聲受理工作先進單位”、“全市安全生產先進單位”、“ 全市交通系統先進集體”、“全市交通運輸精神文明工作先進單位”、“全市交通運輸系統安全生產先進單位”、“全市交通運輸系統文化建設先進單位”等榮譽稱號。
近年來，市公交公司堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以黨的十八大及十八屆三中全會精神為引領，以貼近民生、服務群眾為主線，牢固樹立和貫徹落實科學發展觀，積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動及市委工作會議精神，緊緊圍繞全市經濟社會發展大局，著力打造“情滿黃河口”服務品牌，團結帶領廣大干部職工，以服務市民、服務城市建設為己任，以創建全國文明城市為契機，切實加強思想道德建設和企業文化建設，廣泛開展黨的群眾性路線教育實踐活動，精神文明建設始終保持積極、健康、向上的態勢，形成了物質文明、政治文明、精神文明的協調發展，實現了公交安全形勢的根本好轉，綜合保障、服務能力的大大加強，公司形象的顯著提升，為東營市的文明創建和展示城市公交新形象做出了積極的貢獻。
三、創建品牌主要措施
（一）堅持創新管理，努力實現公司跨越發展
——深化內部改革，充分發揮職工民主權利
隨著“黃藍”兩大國家戰略在東營的深入實施，市民對城市公交的要求越來越高。為了讓東營公交又“好”又“快”發展，真正為東營新一輪跨越發展提供堅實的交通服務保障，自公司新一屆領導班子組建以來，全面深化企業內部改革，開展了“管理創新服務提升年”活動，掀起了抓改革、抓管理、抓效能、謀發展的改革浪潮。逐步建立起了激勵機制，充分尊重職工的民主權利，堅持推行廠務公開，讓職工群眾在公司改革建設這個大舞臺上“當主角”、“唱大戲”，為廣大職工營造和諧、舒心的工作環境，調動了廣大職工的積極性和創造性，形成了“奮發向上，爭創一流業績”的良好氛圍，公司實現了穩步、跨越發展。
——成立公交熱線中心，拓寬渠道聽民聲
為了更好的傾聽市民意見和建議，2011年6月，市公交公司成立了8309111公交熱線服務中心，自早上5：30至夜間22：00為廣大市民提供服務，服務中心采取全程錄音方式，對接受的投訴問題規定辦結時限，將投訴辦結率列入干部績效考核，對傾聽乘客意見和建議，規范公交服務，提升公交服務質量起到明顯監督作用。目前，市公交公司已通過市政府網上民聲、12345市長公開電話、12319城建熱線、8321960交通服務熱線、市公交公司政務網站、8309111服務熱線等渠道收到各類合理化建議600余條，市民的合理化建議為市公交公司更好的開展工作、更好的讓市民滿意指明了方向。
（二）加大公交基礎設施建設力度，市民滿意度顯著提升
——實施公交候車亭改造工程
公交基礎設施是公交事業發展的基石，為更好的服務全市市民，市公交公司新建改造了部分路段的公交候車亭，進一步提升了城市形象，為市民創造更加舒適的候車條件。一是借西城道路改造之機先后投資210余萬元在濟南路、西四路新安裝建設了44處新式公交候車亭，此批候車亭款式新穎、樣式大方，含有天鵝、煉油機等具有東營本地特色的元素符號，給西城整體市容市貌增添了一道亮麗風景線；二是借我市開展創建全國文明城市之機，在中心城主要道路完善更新站牌55套，修葺站牌69套，候車亭39個；三是借市政府實施膠州路整修工程之機，投資60萬元對膠州路兩側13處公交候車設施進行了更新，全部更換為新式公交候車亭，并加裝了座椅等配套設施，同時協調市政處對公交站臺進行了硬化，共鋪設大理石地面磚288㎡，進一步改善了市民候車環境，得到了市民群眾一致好評。
——實施公交場站改擴建工程
隨著東營城市規模的不斷擴大，公交場站建設不足已經制約了我市公交事業健康有序發展，明顯滯后于市民的乘車需求，為此，市公交公司近期加大了公交場站建設投入力度，對汽車四隊場站、汽車七隊場站進行了擴建改造，新規劃建設了長途汽車總站公交樞紐站，并積極運作西城勝利經濟開發區、廣利港城區、南二路生態城、濱海新城等四處公交場站，建成后全市將擁有12處公交場站，公交服務能力將得到進一步提升。
——穩步推進公交車輛更新工作
近年來，市公交公司采取政府注資、公司自籌的方式，投資近億元先后引進了300余部清潔能源公交車，淘汰了一大批高耗能、高污染的老舊式公交車，全市公交車保有量進一步增加，各線路班次進一步加密，市民出行更加便利。今后，市公交公司將繼續根據國家加強生態文明建設發展戰略和部委行業節能減排的總體工作要求，加速引進節能環保、大運量、舒適型公交車，優先推廣使用清潔能源、新能源公交車，適度發展無軌、有軌電動公交車，加大高耗能、高污染公交車的淘汰力度，降低公交運輸能源消耗。
——利用信息化手段，提升公交運營管理
2011年以來，市公交公司在公交智能調度系統取得良好效果的基礎上為了強化車輛的運行監控，經過多方考察，科學認證，又投資400余萬元建設了公交3G視頻監控系統。該系統通過在車廂內外的4個攝像頭，運用3G無線網絡可以實現后臺管理人員對各個運行的車輛進行實時監控，在車輛調度、違章處理、服務糾紛等方面發揮了重要的作用，為提升服務質量、加強公司內部管理提供了強有力的科技支撐。下一步，將逐步在中心城主要公交干線沿途建設一批集美觀性、舒適性、智能性等功能于一體的信息化公交候車廳，利用GPS全球衛星定位技術、GPRS移動通訊技術將公交運行動態以圖文并茂的形式實時展現在公交候車廳上，讓人民群眾方便掌握公交運行的實時信息，提高公交出行效率，增加公交出行的吸引力。
（三）弘揚模范典型 提升文明服務水平
“打鐵還需自身硬”。多年來，市公交公司為了深入落實“沒有不對的乘客，只有不周到的服務”理念，叫響“情滿黃河口”這一服務品牌，通過開展“線路零投訴”、“文明服務示范線路”、“文明服務示范窗口”等活動，推出了一系列的模范線路、典型代表，如全國建設系統示范線路101路、全國交通運輸系統勞動模范、省十五屆黨代表隋崗同志等。為弘揚先進，市公交公司黨委深入開展了向隋崗同志學習活動，號召公司全體干部職工認真學習隋崗同志的服務模式、服務理念，在公司全體干部職工中形成“比學趕幫超”的熱潮，通過此項活動，廣大干部職工從思想上根本轉變了“要我服務”到“我要服務”思想觀念，公司文明服務水平進一步提升。
市公交公司將牢牢把握黃藍兩大國家戰略這一歷史機遇，根據全市經濟社會發展總體部署，和交通運輸事業發展的特征要求，發揮黃河口這一獨特地域優勢，結合公交事業的具體工作，整合發展資源，優化自身結構，加大內部管理，認真解決發展中的熱點難點問題，緊緊圍繞“情滿黃河口”這一服務品牌，強化服務意識，提升為市民服務能力，總結經驗，乘勢而上，再接再勵，加快推進公交事業又快又好發展，為全市經濟社會發展做出積極貢獻，為實施黃藍兩大戰略、實現“兩個率先”提供堅實的城市交通保障。
一、品牌內涵
情是靈魂。是公交人對乘客、對單位、對社會的親情和真情，是“沒有不對的乘客，只有不周到的服務”理念的基礎。滿是標準。市民滿意是公交人永遠的追求，也是檢驗公司服務的尺度，以飽滿的工作熱情，不斷提高乘客對公交的滿意度。黃河口是地域。是指根植于黃河口文化，工作在黃河口大地的東營公交人，將以滿腔的熱情、真誠的服務，九曲黃河一樣的執著、大海一樣的胸懷，努力為黃河口市民提供一個愉快和諧的乘車環境，使美麗富饒的黃河三角洲更加魅力多彩。
二、市公交公司基本情況介紹
東營市公共交通汽車公司是由市政府出資成立，為東營市交通運輸局所屬副縣級事業單位，主要承擔全市公共交通客運任務。現有 13個科室、6個車隊、3個保修廠、1個廣告部、2個控股子公司、一個出租汽車公司等單位，干部職工958人，擁有營運線路70條，線路里程1339.75公里，市區線路日運行班次3878個，日運送乘客量15萬人次，已基本形成了以中心城為中心，輻射東營區、墾利縣、利津縣、廣饒縣以及東營區主要鄉鎮和油田主要生活區的公交客運網絡。市公交公司先后榮獲“山東省公共交通工作先進集體”、“山東省城建行業文明服務規范管理先進單位”、“市級規范化文明服務窗口單位”、“市級文明單位”、“全市維護穩定安全百日行動先進單位”、 “東營市五一勞動獎狀”、“全市平安單位”、 “全市網上民聲受理工作先進單位”、“全市安全生產先進單位”、“ 全市交通系統先進集體”、“全市交通運輸精神文明工作先進單位”、“全市交通運輸系統安全生產先進單位”、“全市交通運輸系統文化建設先進單位”等榮譽稱號。
近年來，市公交公司堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以黨的十八大及十八屆三中全會精神為引領，以貼近民生、服務群眾為主線，牢固樹立和貫徹落實科學發展觀，積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動及市委工作會議精神，緊緊圍繞全市經濟社會發展大局，著力打造“情滿黃河口”服務品牌，團結帶領廣大干部職工，以服務市民、服務城市建設為己任，以創建全國文明城市為契機，切實加強思想道德建設和企業文化建設，廣泛開展黨的群眾性路線教育實踐活動，精神文明建設始終保持積極、健康、向上的態勢，形成了物質文明、政治文明、精神文明的協調發展，實現了公交安全形勢的根本好轉，綜合保障、服務能力的大大加強，公司形象的顯著提升，為東營市的文明創建和展示城市公交新形象做出了積極的貢獻。
三、創建品牌主要措施
（一）堅持創新管理，努力實現公司跨越發展
——深化內部改革，充分發揮職工民主權利
隨著“黃藍”兩大國家戰略在東營的深入實施，市民對城市公交的要求越來越高。為了讓東營公交又“好”又“快”發展，真正為東營新一輪跨越發展提供堅實的交通服務保障，自公司新一屆領導班子組建以來，全面深化企業內部改革，開展了“管理創新服務提升年”活動，掀起了抓改革、抓管理、抓效能、謀發展的改革浪潮。逐步建立起了激勵機制，充分尊重職工的民主權利，堅持推行廠務公開，讓職工群眾在公司改革建設這個大舞臺上“當主角”、“唱大戲”，為廣大職工營造和諧、舒心的工作環境，調動了廣大職工的積極性和創造性，形成了“奮發向上，爭創一流業績”的良好氛圍，公司實現了穩步、跨越發展。
——成立公交熱線中心，拓寬渠道聽民聲
為了更好的傾聽市民意見和建議，2011年6月，市公交公司成立了8309111公交熱線服務中心，自早上5：30至夜間22：00為廣大市民提供服務，服務中心采取全程錄音方式，對接受的投訴問題規定辦結時限，將投訴辦結率列入干部績效考核，對傾聽乘客意見和建議，規范公交服務，提升公交服務質量起到明顯監督作用。目前，市公交公司已通過市政府網上民聲、12345市長公開電話、12319城建熱線、8321960交通服務熱線、市公交公司政務網站、8309111服務熱線等渠道收到各類合理化建議600余條，市民的合理化建議為市公交公司更好的開展工作、更好的讓市民滿意指明了方向。
（二）加大公交基礎設施建設力度，市民滿意度顯著提升
——實施公交候車亭改造工程
公交基礎設施是公交事業發展的基石，為更好的服務全市市民，市公交公司新建改造了部分路段的公交候車亭，進一步提升了城市形象，為市民創造更加舒適的候車條件。一是借西城道路改造之機先后投資210余萬元在濟南路、西四路新安裝建設了44處新式公交候車亭，此批候車亭款式新穎、樣式大方，含有天鵝、煉油機等具有東營本地特色的元素符號，給西城整體市容市貌增添了一道亮麗風景線；二是借我市開展創建全國文明城市之機，在中心城主要道路完善更新站牌55套，修葺站牌69套，候車亭39個；三是借市政府實施膠州路整修工程之機，投資60萬元對膠州路兩側13處公交候車設施進行了更新，全部更換為新式公交候車亭，并加裝了座椅等配套設施，同時協調市政處對公交站臺進行了硬化，共鋪設大理石地面磚288㎡，進一步改善了市民候車環境，得到了市民群眾一致好評。
——實施公交場站改擴建工程
隨著東營城市規模的不斷擴大，公交場站建設不足已經制約了我市公交事業健康有序發展，明顯滯后于市民的乘車需求，為此，市公交公司近期加大了公交場站建設投入力度，對汽車四隊場站、汽車七隊場站進行了擴建改造，新規劃建設了長途汽車總站公交樞紐站，并積極運作西城勝利經濟開發區、廣利港城區、南二路生態城、濱海新城等四處公交場站，建成后全市將擁有12處公交場站，公交服務能力將得到進一步提升。
——穩步推進公交車輛更新工作
近年來，市公交公司采取政府注資、公司自籌的方式，投資近億元先后引進了300余部清潔能源公交車，淘汰了一大批高耗能、高污染的老舊式公交車，全市公交車保有量進一步增加，各線路班次進一步加密，市民出行更加便利。今后，市公交公司將繼續根據國家加強生態文明建設發展戰略和部委行業節能減排的總體工作要求，加速引進節能環保、大運量、舒適型公交車，優先推廣使用清潔能源、新能源公交車，適度發展無軌、有軌電動公交車，加大高耗能、高污染公交車的淘汰力度，降低公交運輸能源消耗。
——利用信息化手段，提升公交運營管理
2011年以來，市公交公司在公交智能調度系統取得良好效果的基礎上為了強化車輛的運行監控，經過多方考察，科學認證，又投資400余萬元建設了公交3G視頻監控系統。該系統通過在車廂內外的4個攝像頭，運用3G無線網絡可以實現后臺管理人員對各個運行的車輛進行實時監控，在車輛調度、違章處理、服務糾紛等方面發揮了重要的作用，為提升服務質量、加強公司內部管理提供了強有力的科技支撐。下一步，將逐步在中心城主要公交干線沿途建設一批集美觀性、舒適性、智能性等功能于一體的信息化公交候車廳，利用GPS全球衛星定位技術、GPRS移動通訊技術將公交運行動態以圖文并茂的形式實時展現在公交候車廳上，讓人民群眾方便掌握公交運行的實時信息，提高公交出行效率，增加公交出行的吸引力。
（三）弘揚模范典型 提升文明服務水平
“打鐵還需自身硬”。多年來，市公交公司為了深入落實“沒有不對的乘客，只有不周到的服務”理念，叫響“情滿黃河口”這一服務品牌，通過開展“線路零投訴”、“文明服務示范線路”、“文明服務示范窗口”等活動，推出了一系列的模范線路、典型代表，如全國建設系統示范線路101路、全國交通運輸系統勞動模范、省十五屆黨代表隋崗同志等。為弘揚先進，市公交公司黨委深入開展了向隋崗同志學習活動，號召公司全體干部職工認真學習隋崗同志的服務模式、服務理念，在公司全體干部職工中形成“比學趕幫超”的熱潮，通過此項活動，廣大干部職工從思想上根本轉變了“要我服務”到“我要服務”思想觀念，公司文明服務水平進一步提升。
市公交公司將牢牢把握黃藍兩大國家戰略這一歷史機遇，根據全市經濟社會發展總體部署，和交通運輸事業發展的特征要求，發揮黃河口這一獨特地域優勢，結合公交事業的具體工作，整合發展資源，優化自身結構，加大內部管理，認真解決發展中的熱點難點問題，緊緊圍繞“情滿黃河口”這一服務品牌，強化服務意識，提升為市民服務能力，總結經驗，乘勢而上，再接再勵，加快推進公交事業又快又好發展，為全市經濟社會發展做出積極貢獻，為實施黃藍兩大戰略、實現“兩個率先”提供堅實的城市交通保障。
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